Trendyol’da 15 Gün İade Hakkı Reddedilen Ürünlerin Yanıltıcı Ambalaj ve Satıcı Reddi

6 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden md grup İzmir satıcısından 2 adet plastik akvaryum aksesuarı satın aldım. Ürünler bana ulaştığında, kargo paketinin yırtık olduğunu, ürünlerin ise adeta ambalaj niyetine karton kahve bardaklarına sarılarak, son derece özensiz ve uygunsuz bir şekilde paketlenmiş olduğunu gördüm. Ayrıca ürünlerin kalitesi de satış sayfasında göründüğü gibi değildi.

Trendyol’daki ürün sayfasında bu ürün için 15 gün içinde iade hakkımın olduğu net bir şekilde belirtilmişti ve bu iade garantisiyle ilgili ürüne özel hiçbir kısıtlama veya şerh yer almıyordu. Buna güvenerek 10 Ekim’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargoya verdim. 11 Ekim’de ürünler satıcı tarafından “hijyenik ambalajı bozulduğu için” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle kabul edilmeyip bana geri gönderildi. Oysa bu plastik ürünler hiç kullanılmamıştı ve ilk günden itibaren zaten uygunsuz bir şekilde ambalajlanmış olarak elime ulaşmıştı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünleri teslim almam halinde sorunu çözeceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine ürünleri teslim aldım. Ardından Trendyol bana iki kez iade barkodu gönderdi. 19 Ekim’de ürünleri ikinci kez iade ettim. Bu kez de satıcı, yine gerçeğe aykırı bir şekilde ürünlerin satışa uygun olmadığı iddiasıyla iadeyi reddetti ve 21.10.2026 tarihinde ürünleri tekrar bana geri gönderdi. Şu anda ürünler hala bende duruyor.

Tüm bu süreci, ürünlerin bana geldiği ambalaj şekli ve durumunu gösteren fotoğraflarla belgelememe rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri satıcının “ürün tekrar satışa sunulamaz” şeklindeki beyanını esas alarak ürünlerin tekrar gönderilemeyeceğini, gönderilirse de iade edilmeyeceğini ve paramı alamayacağımı belirtti. Md grup İzmir satıcısının yanıltıcı beyanını esas alan ve müşterisini kendi ilan ettiği 15 günlük iade hakkına rağmen mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle hem md grup İzmir’den hem de Trendyol’dan şikayetçiyim.

Trendyol sipariş numaram 11681407274, iade kodum 7260038185555861’dir. İlgili fotoğraflar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim. Kullanılmamış, ilk günden itibaren özensiz paketlenmiş olarak gelen ve ilanında 15 gün iade hakkı olduğu belirtilen bu ürünler için toplam 500,50 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.