Trendyol Yetkili Belgelerime Rağmen Haksız Marka İhlali Ve Cevapsız Destek Talepleri

Trendyol Pazaryeri’indeki mağazam üzerinden Difeel markalı saç bakım ürünlerinin satışını yapıyorum. Bu ürünleri yurt dışından tamamen resmi yollarla ithal ettim ve Avrupa ile Asya ana distribütörüyle yaptığım sözleşme, gümrük beyannamesi, menşe sertifikası, yetkili satıcı belgesi ve alış faturalarım eksiksiz şekilde mevcut olmasına rağmen, 4 Aralık’tan beri “marka ihlali” gerekçesiyle satışım durduruldu.

Trendyol müşteri numaram 183426. Sistem üzerinden şimdiye kadar yaklaşık 20 kez destek talebi açtım ve her talepte en az 10 kez “Beni telefonla arayın” şeklinde not bıraktım. Buna rağmen ısrarla hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve dosyamın neden onaylanmadığı ya da hangi evrakta sorun görüldüğü konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Elimde tüm resmi evraklarım varken, marka ihlali iddiasının gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve bu belgeler dikkate alınarak hesabımın ve ürün satışımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca evraklarla ilgili muhatap bulabileceğim, gerektiğinde doğrudan iletişim kurabileceğim bir mail adresi veya telefon numarasının tarafıma iletilmesini, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, yetkili satıcı olmayan bir kişiye nasıl yetkili satıcı rozeti verildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım satış kaybının tarafıma karşılanmasını da özellikle talep ediyorum.