Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Taşıma Eksikliği Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden relax rl-900 model bluetooth’lu portatif koşu bandını 8 Kasım’da sipariş ettim ve ürün 11 Kasım’da teslim edildi. İlan sayfasında açıkça relax rl-900 modeli görünmesine rağmen, tarafıma clnk marka farklı bir ürün gönderildi. Ürünün ambalajında ve cihazın üzerinde clnk yazmakta, bunu da fotoğraflarla belgeledim.

Horoz Lojistik ürünü teslim ederken 30 kg üzeri olduğu için yukarı kata çıkarmadı, ürünü katlara ben taşımak zorunda kaldım. Daha sonra yanlış marka gönderimi nedeniyle iade talep ettiğimde ise bu kez ürünü bizim aşağıya indirmemiz gerektiği, onların almaya gelmeyecekleri söylendi. Aracım olmadığı için ürünü taşıyamıyorum ve bu durumun sorumlusu ben değilim, yanlış ürün gönderimi ve lojistik sürecindeki aksaklık tamamen satıcı ve kargo firmasına aittir.

Satış sözleşmesinde yer alan satıcı telefon numarasını aradığımda hat sürekli meşgule düşüyor, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor. Trendyol üzerinden yazdığımda ise “elimizde ürün kalmamıştır, size daha iyi ürün gönderdik” denildi ve bir link paylaşıldı. Gönderilen linkteki ürün daha pahalı gösteriliyor ancak aynı ürün farklı şekillerde sürekli ilana konmuş ve benim aldığım fiyattan daha ucuza da satışa çıkmış durumda. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bu ürünle uğraşırken diğer kampanya ve indirimleri kaçırdım, buna rağmen sanki sorun bendeymiş gibi bir yaklaşım serildiğini hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp hem yanlış ürün gönderildiğini hem de taşıma problemi yaşadığımı anlattım. Horoz Lojistik’in değiştiğini, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bana sadece “yapacak bir şey yok” denildiğini, çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış ürün gönderimi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hiçbir ek ücret, kesinti veya taşıma yükü olmadan koşu bandının adresimden alınarak iade edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.