Teslim Edilmeyen Koşu Bandı Ve Çözüm Bekleyen İade Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim koşu bandının kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün Sürat Kargo ile 10894940528 teslimat numarasıyla gönderildi. Kargo firması tarafından telefonla aranmışım ancak o sırada çocuklarla ilgilendiğim için telefona bakamadım. Daha sonra, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “şubeden alırsınız” şeklinde bir SMS aldım. Site güvenliği beni aradığında, kargo görevlisinin koşu bandını eve çıkarmayacağını, bu nedenle beni arayarak site girişinden almam için haber verdiğini söyledi. Ürün bu nedenle adresime teslim edilmedi ve şubede bekletildi.

Bu olay 26 Haziran 2026 tarihinde saat 16:00 civarında yaşandı. Trendyol müşteri hizmetlerine iki kez kayıt açtırdım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. İade talep ettiğimde “Yapamıyoruz” deniliyor, ürünü tekrar eve getirmelerini istediğimde de bunun da yapılamayacağı söyleniyor. Yani ne ürün teslim ediliyor ne de iade süreci başlatılıyor, arada kalmış bir durumla karşı karşıyayım.

Koşu bandının ekstra bir taşıma ücreti talep edilmeden, siparişi verdiğim adrese kadar getirilip evime teslim edilmesini veya bunun yapılması durumunda hiçbir ek masraf çıkarılmadan siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.