Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Evden Alım İadesi Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ayakkabı siparişinde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimde ise sistemde iade kargo firması olarak sadece benim yaşadığım bölgede bulunmayan bir kargo şirketi çıkıyor. Ameliyatlı olduğum ve evden çıkamadığım için durumu özellikle belirterek ürünün evden alınmasını talep ettim ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini 3–4 defa aramama rağmen her seferinde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve oldukça ilgisiz davrandılar. Ürün yanlış gönderilmesine rağmen, sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkamıyorken bana uygulanabilir bir iade seçeneği sunulmuyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Şikayetim Trendyol tarafından çözüme kavuşturulursa, heyetteki başvurumu ve bu şikayetimi geri çekmeyi düşünüyorum. İlgili sipariş numaram 11798379624’tür.

Yanlış gönderilen ürünün, ek bir mağduriyet yaşamadan, bulunduğum adresten alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.