Trendyol’da Yanlış Gönderim Ve Ayıplı Ürün İadesi Reddi Şikayeti

Trendyol üzerinden yaşadığım iki ayrı sipariş sürecinde hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

11686971644 numaralı siparişimde yaklaşık 1 ay önce teslim edilen ürün, satın aldığım saat değil tamamen yanlış bir üründü. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen tam 24 gündür ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımda ürünün analiz sürecinde olduğunu söyleyerek süreci uzatıyor. Oysa ortada analiz edilecek bir durum yok, siparişimdeki ürün gönderilmemiş, tamamen yanlış bir ürün teslim edilmiş durumda ve yapılması gereken tek şey ücretimin iade edilmesi iken param haftalardır haksız şekilde alıkonuluyor.

11648354027 numaralı siparişimde ise yaklaşık 2 hafta önce teslim edilen iki adet bant satın aldım. Gelen bantlardan biri kesinlikle yapışmıyordu. Ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için yalnızca bir kez denedim. Buna rağmen satıcı, ürünün içinden çıktığını öne sürerek iade talebimi reddetti ve kullanılmamış olan diğer bandın iadesini bile kabul etmedi. Bir ürünün ayıplı olup olmadığını denemeden anlamak zaten mümkün değilken, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. İade merkezi tarafından aranıyorum fakat bu görüşmeler de süreci sadece uzatıyor, yaşadığım mağduriyet ise giderek artıyor. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de ayıplı ürün satılmasına rağmen iade taleplerimin reddedilmesi ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ödememin haftalardır tarafıma iade edilmemesi nedeniyle kendimi tamamen müşteriden yana olmayan, satıcıyı koruyan bir sistemle karşı karşıya hissediyorum.

Her iki siparişimle ilgili ücret iadelerimin derhal gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bu süreçten ve müşteri mağduriyetini görmezden gelen yaklaşımınızdan şikayetçiyim.