9 Eylül’de Trendyol üzerinden Werony satıcısından fincan aldım, arkadaşıma hediye edecektim. Ancak paketten fincan yerine okul etiketi çıktı. Hemen satıcıyla ve Trendyol’la iletişime geçtim. Yanlış ürün talebi açmam söylendi, satıcı da önce kabul edip “kargonun hatası ama mağdur etmeyeceğim, ürünü göndereceğim” dedi. Ancak iki gün geçti, ürün hâlâ kargoya verilmedi. Tekrar yazdığımda hâlâ göndermediğini, bunun sorumluluğunun kargo ile kendisi arasında olduğunu, benim bilemeyeceğim bir şey olduğunu belirttim. Kargoyla konuştuğumda da ürün hazırlandığında satıcının araması gerektiğini öğrendim. Bunu söylediğimde satıcı bana “sizi ilgilendiren bir durum yok, bizi de ilgilendirmez, kendiniz öğrenin, ben mecbur değilim” gibi laubali tavırlarla cevap verdi.
Trendyol’u defalarca aradım, her seferinde “satıcı ürünü gönderecek” dendi. Ama satıcı, “neden hâlâ göndermiyorsunuz, mağdur ediyorsunuz” dediğim için tedarik talebimi iptal etti. Böylece neredeyse bir ay boyunca ne ürünümü alabildim ne de paramı. Defalarca şikayet kaydı açmak zorunda kaldım. Sonunda Trendyol yanlış ürünü iade etmemi istedi. Trendyol da aynı şekilde mağdur etti. İlk başta iade ettirmediği için. Etiketi iade ettim, satıcıya ulaştı, fakat üç gün boyunca “incelendi” diye bekletildi. Fincan yerine etiket göndermişsin, neyin incelenmesi olabilir? Yine oyalandım. En sonunda iade onaylandı.
Yaklaşık bir ay boyunca tamamen satıcının hatası yüzünden mağdur edildim. Satış yapıyorsan ürünün takibini ve müşteri memnuniyetini sağlamak zorundasın. Yanlış ürün gönderilmişse bunun sorumlusu sensin ama siz müşteriyle uğraşmak yerine iki gün “kargoya vereceğim” deyip sonra da laubali şekilde “ok ok haklısınız, ürünü de gönderelim etiketi de” dalga geçer gibi cevaplar veriyorsunuz. Böyle bir işletmeye bir daha asla güvenmem. İyi ki bu sorun yaşandı da sizin gibi müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir satıcıdan alışveriş yapmayacağımı gördüm.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar