Trendyol Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Teslim Edilmemiş Ürün Nedeniyle Mağduriyet

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden melıflıo Kadın Tokalı Arkası Açık Parlak Yanki Kısa Topuklu Ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram 11606366806’dir. Satıcı 18 Eylül’de ürünü “kargoya verildi” olarak gösterip 6495862345673 numaralı kargo barkodunu oluşturdu, ancak ürünü fiilen kargoya teslim etmedi. Buna rağmen sistemde kargo hareketi varmış gibi görünerek günlerce oyalandım.

20 Eylül’de Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, 21 Eylül’de ürünün tarafıma teslim edileceği yönünde kesin ifade kullanarak söz verdi. Buna rağmen belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Bugün tekrar görüştüğümde ise kargo hareket gördü denilerek şikayet kaydı bile açılmadı ve sorunuma yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Satıcının sahte/yanıltıcı kargo bildirimiyle süreci manipüle etmesi ve Trendyol müşteri hizmetlerinin asılsız sözler verip şikayetimi resmi olarak kayda almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu satıcının benzer şekilde başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için denetlenmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma uygun tutarda bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.