Teslim Edildi Görünen Paketi Bulamıyorum: Kargo Hatalı Teslimatı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Bershka mağazasından 10861621550 numaralı siparişi oluşturdum. Sistem üzerinde bu sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Teslimat günü olan 18 Eylül 2026 Cuma günü kargo görevlisi beni aradığında derste olduğumu ve evde bulunmadığımı belirttim. Kendisi teslimat konusunda ısrar edince, bina girişindeki dış kapıyı kastetmeden, o an için “kapının önüne bırakabilirsiniz” ifadesini kullandım. Kargo görevlisi bunun üzerine sorumluluk kabul etmeyeceğini söyledi ve daha sonra bana gönderdiği mesajda da teslim alan kişi olarak kendi ismini belirtmiş.

Eve geldiğimde kargo, posta kutusunun üzerinde ya da çevresinde bulunmuyordu. Ürünün açıkta bırakılması nedeniyle başka biri tarafından alınmış olabileceğini düşünüyorum. Kargo görevlisinin bana gönderdiği ve paketi posta kutusunun üzerine bıraktığını belirttiği mesaj elimde mevcut olmasına rağmen, ürün fiilen tarafıma ulaşmamış ve sistemde hala teslim edilmiş olarak gösterilmektedir.

Teslimat sürecinin ve paketin bırakıldığı yerin kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, mümkünse teslimatın kim tarafından alındığının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma ulaştırılamıyorsa ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.