Trendyol Veitro Şikayeti

02.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Veitro 9000 Watt ani su ısıtıcısı ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili teknik servis talep ettiğimde, firmanın herhangi bir teknik servis hizmeti vermediği, ücretiyle bile böyle bir seçeneğin sunulmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, mecburen dışarıdan bir elektrikçi çağırdım ve 3.500 TL ödeyerek cihazın bağlantısını yaptırdım. Ne yazık ki elektrikçi yanlış kablo ile bağladığı için cihaz çalışmadı ve teknik bilgim olmadığı için sorunu fark edemedim. Bu süreçte geçici olarak başka bir şofben almak zorunda kaldım.

Daha sonra cihazı Trabzon’daki bir teknik servise gönderip kontrol ettirdim. Ancak bana “cihazda hiçbir sorun yok” denilerek ürün eksiksiz şekilde geri gönderildi. Ürün hâlâ çalışmıyordu ve tekrar teknik servis talep ettim, bu sefer göndermeyi kabul ettiler. Eve gelen teknik servis personeli elinde hiçbir malzeme olmadan geldi, eğer arıza cihazda çıkmazsa tüm masrafın bana ait olacağını belirtti ve sadece eve geldiği için hiçbir işlem yapmadan benden 3.500 TL ücret talep etti.

Sonuç olarak; 7.000 TL tutarındaki ürüne, sorun çözülemeden 7.000 TL ek masraf yapmam istendi. Başta sunulmayan teknik servis hizmetinin, sonradan zorunlu ve yüksek ücretli hale getirilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Firmanın sürekli para talep etmesi, hizmet kusurları ve teknik servis konusunda verdiği tutarsız bilgiler nedeniyle ürünüm hâlâ kutusunda bekliyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Konuyla ilgili CİMER ve Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Sorunumun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.