Trendyol'dan Alınan Süpürge Garanti Ve İade Sürecinde Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Şikayeti

8 Aralık 2023’te Trendyol üzerinden Viomi a9 LED Işıklı 500w dikey süpürge satın aldım ve 12 Aralık’ta teslim aldım. 11 Eylül 2025 tarihinde süpürge başlığının fırçasında takılma sorunu yaşadım. Ürünün satıcısı Trendyol olduğu için Trendyol Asistan üzerinden servis bilgisi istedim, ancak gönderilen linkten servis bulamadım. Kendi imkanlarımla bulunduğum yerde servis araştırdım, ancak garanti dışında işlem yapılacağını söyledikleri için ürünü göndermedim. Ürünün 2 yıl kendi garantisi, 1 yıl da Trendyol sigortası bulunuyor ve bunların belgeleri elimde mevcut.

Tekrar Trendyol Asistan ile iletişime geçtiğimde, bana iade kodu ile ürünü göndermemi ve firmanın inceleyeceğini, sürecin 1 ay sürebileceğini söylediler. 11 Eylül’de iade kodu ile ürünü gönderdim. Bir hafta sonra tekrar iade kodu gönderildi, ardından tekrar Trendyol Asistan ile görüştüm ve ürünün analizde olduğu bilgisini aldım. 1 ay sonra tekrar yazdığımda ise ürünün iade edildiğini ve IBAN’ıma para iadesi yapılacağını öğrendim. Ürünümün iadesini istemediğimi, geri gönderilmesini ve kendim tamir ettirmek istediğimi belirttim fakat bu talebim kabul edilmedi. Telefonla da görüştüm, yine aynı cevabı aldım.

Ürünü 7.908,99 TL’ye almıştım; şimdi aynı ürünü almak istesem 25.970 TL ödemem gerekiyor. Mağduriyetim çok büyük. Ayrıca, tam kutulu gönderdiğim ürünümün Trendyol’da 21.998 TL’ye satışa sunulduğunu gördüm. Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildim. Fiyat farkımın karşılanmasını talep ediyorum.