Sipariş Ağırlığı Yarım Kaldı, Getir Müşteriyi Yalancı Olarak Değerlendiriyor

3 Ocak 2026 saat 21.19’da Getir üzerinden Nar Piliç Mangal isimli satıcıdan 2 adet 1’er kiloluk tavuk kanat siparişi verdim. Toplam 900 TL tutarındaki sipariş kampanya ile 720 TL’ye düştü ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak teslim edilen ürünü incelediğimde, toplam ağırlığın yaklaşık 1 kilo civarında olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen Getir müşteri hizmetlerini aradım. Önce satıcı firmaya ulaşmak için beni beklettiler, ardından firmaya ulaşamadıklarını, mağduriyetimin giderilebileceğini, eksik kısmın ücretinden düşülebileceğini ve bu konuda çözüm birimine talep açtıklarını söylediler. Ben de o sırada hastanede refakatçi olan eşim için ürünü kullanacağımızdan, ürünün kamera kaydını alarak eşimin yemesini sağladım.

Daha sonra Getir tekrar dönüş yaparak satıcıyla görüştüklerini, satıcının tavuğu çiğ halde 2 kilo tarttıklarını, pişince 1 kiloya düşmesinin normal olduğunu söylediğini iletti. Getir benden ürünü tartıp göndermemi istedi, ancak ürünün yenmiş olduğunu, buna karşılık kamera kaydı sunabileceğimi belirttim. Buna rağmen satıcının beyanını esas alacaklarını, bu doğrultuda hareket edeceklerini söyleyip yalnızca özür dilediler ve beni adeta yalancı konumuna düşürdüler.

Ben sipariş verirken 2 adet 1’er kiloluk ürün ücreti öderken, teslimatta yaklaşık yarı ağırlığında ürün alıyorum ve Getir, satıcının beyanını müşterisinin yaşadığı somut mağduriyetten daha değerli görüyor. Ödemeyi peşin yapmış olmam da bu süreçte aleyhime döndü. Tüm bu yaşananlar hem güvenimi sarstı hem de kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Sipariş numaram 69595dc20c3a6d7046f243de olup, eksik ürün nedeniyle ödediğim tutarın gerçek teslimat ağırlığına göre iadesinin yapılmasını ve hem satıcının hem de Getir’in bu tür durumlarda müşteriyi zan altında bırakmayacak bir süreç işletmesini talep ediyorum.