Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargo’nun Gece Teslimat Planlaması Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişin teslimatını gerçekleştirecek olan Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kargo firması, herhangi bir telefon görüşmesi yapmadan ve teslimat için uygun olup olmadığımı sormadan akşam saat 21.00 civarında tarafıma mesaj göndererek gönderimin 2 saat içerisinde teslim edileceğini bildirdi. Bu bilgilendirme, kargonun gece saat 23.00 civarında teslim edileceği anlamına gelmektedir. İnsanların dinlenme saatlerinde, aileleriyle vakit geçirdiği ya da uyumaya hazırlandığı bir zamanda, önceden aranıp onayım alınmadan bu şekilde teslimat planlanmasını doğru bulmuyorum ve müşterinin uygunluğunun dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ertesi sabah saat 08.00’de ise bu kez kargonun adrese ulaştırılamadığına dair bir mesaj gönderildi. Gece teslim edileceği söylenen bir gönderi için ertesi sabah adrese ulaştırılamadığı bilgisinin verilmesi, yaşanan plansızlığın ve ciddi bir iletişim eksikliğinin açık bir göstergesi olmuştur.

Müşteri olarak beklentim, kargo teslimatlarının makul saatlerde yapılması, teslimat öncesinde telefonla aranarak bilgilendirilmemiz ve teslimat saatlerinin müşterinin uygunluğuna göre planlanmasıdır. Hiçbir müşterinin gece geç saatlere kadar kargo beklemek zorunda bırakılmasını ve ardından “teslim edilemedi” mesajlarıyla mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarının hizmet kalitesini daha sıkı denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, Kolay Gelsin Kargo’dan konuya ilişkin açıklama alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.