Trendyol Ve Bürke Ticaret’in İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

Trendyol platformu üzerinden Bürke Ticaret satıcısından satın aldığım kumaş pantolonu, hassas cilt yapım ve hijyen gerekçesiyle ilk kullanım öncesinde yıkatıp bir kez giydim. Tekstil ürünlerinde üretim ve depolama aşamalarından kalan kimyasal maddeler cilt sağlığı açısından risk oluşturduğundan, ürünü yıkamak bir tüketici olarak en doğal ve zorunlu hakkımdır.

Ancak ürünün iadesi, “yıkandığı ve etiketi kesildiği” gerekçesiyle Bürke Ticaret tarafından reddedildi, Trendyol da bu mağduriyete destek verir nitelikte bir tutum sergiledi.

Aramızdaki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.8. Maddesi açıkça şunu belirtmektedir: “Alıcı cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.”

Bir kıyafetin kullanım talimatına uygun şekilde yıkanması, sözleşmeye göre tüketiciyi sorumlu kılmaz. Kendi imzaladıkları sözleşme hükümlerini yok sayarak iadeyi reddeden Bürke Ticaret’ten ve buna göz yuman Trendyol’dan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapmış bulunmaktayım.

Hukuka ve sözleşmeye aykırı bu tutumun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ve bu süreç devam ederken ürünün Trendyol canlı destek ile görüştüğümde yoğunluk sebebi ile faturamın henüz yüklenmediğini söylediler. Hem ürünü iade kabul etmiyorlar hem fatura yok ortada