5.370 TL İade Edilmedi Ve Hesabım Askıya Alındı

Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait, bedeni uymayan 3 adet ürünü iade kodu alarak Trendyol Express ile 25.03.2026 tarihinde 7330031412414571 iade kodu ile teslim ettim. 26.03.2026 tarihinde ürünlerin depoya iade edildiğine dair bilgi aldım. Ancak ardından Siparişlerim kısmından iademin reddedildiğini gördüm.

Bu siparişe ait numaram #11061731093 olup, toplam 5.370 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın askıya alındığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığını söylediler. Haksız iade gerekçesiyle hesabımı askıya aldıklarını ima ediyorlar; ancak ne ürünler tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ayrıca hesap askıda olduğu için kimseyle sağlıklı şekilde muhatap olamıyorum, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve Trendyol’un kurduğu bu sistem müşteriyi tamamen sahipsiz ve ortada bırakmaktadır.

Ürünleri sürecine uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hem ürünlerim hem de ödediğim ücret ortada yokken hesabımın askıya alınmasını ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu uygulamanın müşteriyi son derece mağdur ettiğini, güveni zedeleyici ve kabul edilemez bir yaklaşım olduğunu özellikle belirtmek isterim. İade sürecimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen iadenin onaylanarak 5.370 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.