Trendyol Ve Aras Kargo'daki Canlı Fidan Teslim Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden trend fidan çiçekçi isimli mağazadan gül ve begonvil olmak üzere 10 adet canlı fidan satın aldım. Sipariş numaram 10356248648’tir. Ürünler 28'inde Aras Kargo’ya verildi ancak kargo 5 gündür İzmir’den çıkmadı ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Canlı bitki olmasına rağmen bu kadar uzun süre kargoda bekletilmesi nedeniyle çiçeklerin kuruyup öleceği çok açık olmasına karşın, Aras Kargo da Trendyol da bu duruma kayıtsız kaldı. Aras Kargo ile görüştüğümde tatmin edici hiçbir bilgi alamadım, sadece geçiştiren cevaplar verildi. Trendyol müşteri hizmetleri ise sözde destek talebi açtıklarını ve 7 gün içinde çözüleceğini söyledi. Canlı çiçeklerin 11 gün kargoda bekleyemeyeceği ortada iken bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağaza tarafı da “gelince iade edersiniz” gibi, ürünlerin canlı olduğu gerçeğini göz ardı eden bir cevap verdi.

Bu süreçte mağdur oldum, sipariş verdiğim canlı çiçeklerin sağlığından tamamen endişe duyuyorum. Canlı ürün olmasına rağmen bu kadar sorumsuz bir kargo ve süreç yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.