Trendyol Ve Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Siparişlerde Yanıltıcı İade Süreci Ve Kötü Müşteri Tutumu

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan verdiğim birkaç siparişimle ilgili hem Trendyol hem de Aras Kargo kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Örneğin İnan Bisiklet satıcısından aldığım knt bisiklet aynası ve diğer bazı ürünler bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde iade süreci başlatılmış görünüyor ve benden “ürünü kargoya geri vermem” isteniyor. Bana hiç gelmeyen bir ürünü geri vermem mümkün olmadığı halde, para iadem bu gerekçeyle yapılmıyor.

3 Kasım’dan bu yana bu sorun devam ediyor ve ben hem ürünleri alamadım hem de ücret iadelerini göremiyorum. Uygulamada bazı siparişlerde iade kodları görünüyor ancak teslim edilmeyen ürünler için bile kargo iadesi şartı koşuluyor. Bu durum, Trendyol’un sisteminde ve Aras Kargo teslimat sürecinde ciddi bir hata olduğunu düşündürüyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üslup olarak da son derece rahatsız edici ifadeler kullanıldı. “Ürünü geri ver, paranı öyle al, vermiyorsan yoluna bak” tarzında konuşmalarla karşılaştım. Benzer şekilde Aras Kargo tarafında da aynı problem ve aynı üslup ile karşılaştım, teslim edilmemiş ürünler için iade talebinde bulunmam istenirken, sorun çözülmeden konu geçiştirildi ve yardımcı olunmadı. Ürünler bana hiç gelmemişken bu tavır ve yaklaşım her iki firma açısından da hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Trendyol ve Aras Kargo’dan, bana teslim edilmeyen tüm ürünlerin ücretlerinin acilen tarafıma iade edilmesini, teslimat ve iade süreçlerindeki bu hataların sistemsel ve operasyonel olarak düzeltilmesini ve her iki firmanın müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat ve iade süreçlerimin kamera kayıtları, kargo takipleri ve sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.