İzinsiz Alışveriş Sonrası Teslimat Durdurulamaması Ve İade Reddi

10.08.2026 tarihinde babamın bilgisi ve izni dışında Trendyol üzerinden 48.048,99 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu durumu fark eder etmez Trendyol canlı asistanına bağlandık, ardından bizi telefonla aradılar. Görüşmede gerekli bilgiler alındı, kargo firmasıyla iletişime geçildiğini ve ürünlerin teslimatının durdurulduğunu, süreci beklememiz gerektiğini söylediler.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımızda, siparişin dolandırıcı kişilere teslim edildiğini ve para iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. İlk görüşmede teslimatın durdurulduğu söylenmesine rağmen, ürünün teslim edildiğini sonradan öğrenmemiz ve bu süreçte bize hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız.

Bu süreçte bankamızla görüşerek kartı iptal ettirdik, yeni kart alındı ve ayrıca savcılığa giderek resmi şikayette bulunduk. Trendyol tarafı savcılıkla iletişim sağlandığını ve hesabın askıya alındığını söylemesine rağmen bize herhangi bir mail, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı, sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir net bilgi verilmedi.

Trendyol’un, siparişin teslimatını durdurduğunu belirtmesine rağmen ürünün teslim edilmesi ve buna rağmen sorumluluk kabul etmeyip para iadesi yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu güvenlik zafiyeti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle babamın kartından çekilen 48.048,99 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza iade edilmesini ve sürecin nasıl ilerlediğine dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.