Trendyol Üzerinden Sahte Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti

8 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tümüs Reklam adlı satıcıdan 13.499 TL ödeyerek Philips Lumea BRİ950 model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında bandrolünün olmadığını, faturanın tarafıma hiç verilmediğini, ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğunu fark ettim. Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ancak satıcı ürünü iade almayarak geri gönderdi ve şu anda sistem üzerinden iade sürecini tamamlayamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcıya ulaşamadıklarını ve beklemem gerektiğini ilettiler. Bu süreçte Philips servisine başvurduğumuzda, ürünün sahte olduğunu öğrendik. Servis, ürünün seri numarasının birden fazla üründe göründüğünü, bu nedenle beyanname yazısı dahi veremediklerini, ayrıca ürünün sağlık açısından da risk oluşturabileceğini belirtti.

Hem sahte, kullanılmış ve hasarlı bir ürün gönderilmesi, hem de iade talebimin satıcı tarafından keyfi şekilde reddedilmesi ve tarafıma fatura verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 13.499 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sahte, sağlığa zararlı olabilecek ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.