Sahte Ürün Mağduriyeti Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

1 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Moda elysium adlı satıcıdan Philips Lumea brı950/00 model elektronik cihazı 13.349 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün 4 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram: 9553199904.

Ürün elime ulaştığında kutusunda garanti belgesi bulunmuyordu ve orijinalliğinden şüphelendim. Ürünü kullanmaya başladığımda cildimde yanıklar oluştu. Bunun üzerine Philips mağazasına giderek ürünü kontrol ettirdim ve ürünün sahte olduğu teyit edildi. Satıcıdan fatura talep ettim, ancak gönderilmedi ve satıcıya ulaşamıyorum. Satıcı şu anda Trendyol’da satış yapmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı destek, telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim; bana konunun çözüme ulaştırılıp geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat günlerdir hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ücret iadesi, orijinal ürün gönderimi, resmi fatura ve yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle oluşan tıbbi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.