Trendyol Tvl İsimli Mağaza Şikayeti

Trendyol üzerinden tvl isimli mağazadan elektrikli motor siparişi verdim. Ürün fırsat ürünü olarak görünüyordu, diğer renklerine göre oldukça düşük bir fiyata 15.440 TL peşin fiyatına 6 ay taksitli şekilde satıştaydı. Ben de kredi kartımla 6 taksit seçeneğini işaretleyerek siparişimi oluşturdum ve “siparişiniz onaylandı” bilgisi geldi.

Kısa bir süre sonra WhatsApp üzerinden bir kişi beni aradı ve şirketin yaptığı bir hatadan dolayı siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. 6 ay taksitli değil, tek çekim almam gerektiğini, aksi halde ürünü gönderemeyeceklerini belirtti. Ben de zaten kredi kartıyla alışveriş yaptığım için paranın tamamının onlarda olduğunu, benim sadece taksit ödeyeceğimi söyledim. Bunu kabul etmeyip siparişi iptal etmem için baskı yaptı, ben de “sorun sizin, ben ürünümü istiyorum” dediğimde bu kez kendilerinin iptal edeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Bu görüşme 22 Eylül akşamı gerçekleşti. Normal şartlarda ürünün 24 Eylül’de kargoya verilmesi, 28 Eylül’de de elime ulaşması gerekiyordu. Bugün 14 Ekim olmasına rağmen ürün hala gönderilmedi. Satıcının, iptal etmem için bilerek ürünü göndermediğini düşünüyorum. Ayrıca beni WhatsApp üzerinden arayıp nasıl ulaştıklarını, telefon ve adres bilgilerime bu şekilde erişmelerini de son derece rahatsız edici ve ürkütücü buluyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her seferinde satıcıya ulaşamadıklarını, dilersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, çözüm üretmediler ve sadece iptal önerisinde bulundular. Satıcının şu anda pasif durumda olduğunu iddia ediyorlar ancak benim siparişim ve mağduriyetim hala devam ediyor.

Şu anda birinci taksit kredi kartımdan kesildi, ikinci taksit de ödenmek üzere ve ortada ne ürün var ne de net bir çözüm. Ben iptal değil, ürünümün ilan edildiği koşullarda tarafıma gönderilmesini istiyorum. Satıcının ürünü bilerek göndermemesinden ve Trendyol’un bu konuda hiçbir etkin çözüm sunmamasından dolayı hem satıcıdan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Ya ürünümün hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.