Trendyol Teslim Alınmayan Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor

Trendyol üzerinden Avvio markasına ait bir masa satın aldım. Siparişi 5 Ocak’ta verdim ve 1.619 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün daha hazırlık aşamasındayken hem Trendyol asistanı üzerinden hem de satıcıyla görüşerek iptal talebinde bulundum ancak iptal işlemi yapılmadı ve ürün kargoya verildi.

13.01.2026 Salı günü saat 17:51’de kurye beni aradı. Telefonda ürünü istemediğimi, teslim almayacağımı ve şubeye bırakmasını ilettim, kendisi de bunu onayladı. Buna rağmen aynı gece saat 02:52’de, ürünün şahsım tarafından teslim alındığına dair bir e‑posta aldım. Ürünü hiçbir şekilde görmedim, teslim almadım, herhangi bir imzam ya da teslimat kodu girişim yokken sistemde teslim edilmiş görünmesi tamamen hatalı bir durumdur.

Bu süreçte Ceva’yı aramama rağmen telefonlarıma hiçbir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce 24 saat beklemem gerektiği, düzelme olmazsa tekrar aramam istendi. 24 saat geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmayınca tekrar aradım, bu kez talep oluşturulduğu söylendi. Aradan 5 gün geçtikten sonra bu kez de ürünün yeniden teslim alındığına dair bir e‑posta aldım ve Ceva ile görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak hâlâ herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca Ceva kargosunun Sürat Kargo personeli tarafından taşınıyor olması da süreçteki tutarsızlığı artırmaktadır.

Tüm bu süreçte, hiç teslim almadığım bir ürün için aksini kanıtlamaya zorlanıyor ve mağdur ediliyorum. Ürünü istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen ısrarla gönderilmesi, ardından teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim alınmış gibi gösterilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 10849807046’dır. Ürünü kesinlikle teslim almadığımın dikkate alınarak gerekli teslimat ve sistem kayıtlarının incelenmesini, bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.619 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” olarak giriş yapan kurye ve sorumlu lojistik firması hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.