Trendyol Su Sızdıran Kurutma Makinesi Ve Geciken İade Süreci

Trendyol aracılığıyla Bulpa a. Ş. Firmasından Hoover hle C10dg-17 10 kg NFC bağlantılı kurutma makinesi satın aldım. Ürünün montajı 18 Şubat’ta yapıldı. Cihazı 19 ve 20 Şubat tarihlerinde sadece iki kez kullandım ve kapağından su aktığını fark ettim. Bu durumun üretim hatasından kaynaklanan kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştığımda bağlantı ve iletişim konusunda da sorun yaşadım. İade işlemleri için mutlaka servis gelmesi gerektiği söylendi. 23 Şubat’ta servis gelip üründeki kusuru tespit etti ve bir form doldurdu. Bu formu cihazı aldığım firmaya ilettim. Bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketici haklarım gereği 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu biliyorum ve bunu firmaya açıkça belirtmeme rağmen sadece “3 gün içinde dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.