Trendyol Stokta Olmayan Ürünleri Satması Ve Müşteriyi İptal Etmeye Zorlaması

23 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Yusra Store isimli satıcıdan “yusracollectionn İtalyan Tasarım Triko Görünümlü Rahat Kesim Bluz ve Geniş Paça Pantolon Kombini” ürününün hem kahverengi hem de siyah renginden olmak üzere iki adet sipariş verdim. Siparişim oluşturuldu, ödemesi alındı ve Trendyol’dan siparişimin alındığına dair SMS geldi. Sipariş numaram 11742573001, teslimat numaram 10989657865’tir.

Siparişten önce satıcıya kumaş hakkında soru sormuştum ancak yanıt alamayınca, her iki rengin de stokta görünmesine güvenerek aynı anda iki ürünü de satın aldım. Daha sonra satıcı, Trendyol mesajları üzerinden, ilk sorduğum sorunun altına “siz isteminizi kendiniz iptal edin, elimizde kalmadı, stok yok” şeklinde bir yanıt yazdı ve siparişi benim iptal etmemi talep etti. Buna rağmen sistemde sipariş durumum hâlâ “siparişiniz alındı / beklemede” şeklinde görünmektedir.

Satıcı, stokta olmayan ürünü satışı açık tutarak listelemekte ve sonrasında mağaza puanı düşmesin diye siparişi kendisi iptal etmek yerine müşteriyi usulsüz biçimde iptal etmeye yönlendirmektedir. Aynı anda verdiğim iki siparişten kahverengi olanın gönderileceği, siyah olanın ise “stok yok” denilerek iptal ettirilmeye çalışılması da stok bilgisinin ve satış sürecinin tutarsız yürütüldüğünü göstermektedir. Eğer ürün gerçekten stokta değilse satışa açık görünmemesi, stokta ise de her iki rengin de tarafıma gönderilmesi gerekir.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Her iki rengin de en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, satıcının bu şekilde sistemi ve puanlamayı manipüle eden tutumuna karşı Trendyol tarafından gerekli incelemenin yapılarak satıcıya gereken yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine yalnızca botlar üzerinden ulaşılabilmesi ve canlı destek alamamam da sorunun çözümünü zorlaştırmaktadır; bu konuda da iyileştirme yapılmasını bekliyorum.