Stokta Olmayan Ürünlerin Satışa Açık Tutulması Ve Siparişlerin Uzun Süre Hazırlanıyor Bekletilmesi

Trendyol üzerinden Gusto markasına ait biri dantel sigaret, diğeri hologram desenli olmak üzere iki pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 11537322054 ve toplam tutar 2.073,94 TL idi. Bu siparişlerim on gün boyunca “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi, kargoya verilmedi. Defalarca sorduğumda her seferinde “en kısa zamanda kargoya verilecek” denildi, ancak sonrasında artık cevap bile verilmemeye başlandı.

Bir gün öncesine kadar ürünlerim hem siparişlerim kısmında hem de favorilerimde görünürken, şimdi “bulunmamaktadır” yazıyor. Buna rağmen aynı ürünün sayfada hâlâ satışta olduğunu ve beden seçeneklerinin aktif olduğunu görüyorum. Yani stokta olmayan ürünler satılıyor gibi bir durumla karşı karşıyayım, ürün yoksa neden satışa açık tutuluyor, varsa neden gönderilmiyor, bunun açıklamasını istiyorum.

Ben aynı ürünleri bir kez daha sipariş verdim, onun da bugün teslim edilmesi gerekirken hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor. İlk siparişim iptal edilip param iade edildi, fakat sonuçta param günlerce sizde kalmış oldu, ürünleri de zamanında alamadım. Bu durum tek bir müşteriyle sınırlı kalmadığında, Türkiye genelinde ne kadar çok kişinin aynı şekilde mağdur olabileceğini tahmin edersiniz.

Gusto’dan iki net konuda açıklama ve çözüm bekliyorum. Öncelikle, stokta olmayan ürünlerin neden satışa açık tutulduğunu ve sipariş verildiğinde neden günlerce oyalanıp en sonunda iptal edildiğini açıkça izah etmelerini istiyorum. İkincisi ise, verdiğim siparişlerin gerçekten stokta varsa derhal hazırlanıp kargoya verilmesini, aksi durumda da müşteriyi oyalamak yerine dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.