Trendyol’da Bershka Trençkot Siparişinin Hazırlanma Sürecinde Uzun Bekleme Ve İptal Reddi

26 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Bershka mağazasından bir trençkot satın aldım. Bugün 15 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Ürünün artık makul bir süre içinde elime ulaşmayacağından endişe ederek 9 Ekim’de iptal etmek istedim.

Trendyol ile görüştüğümde ürünün hazırlık aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, bunun yerine destek talebi açılacağı ve en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. 14 Ekim saat 16.03’te ise tarafıma, ürünün iptale uygun olmadığı gerekçesiyle iptal edilmediğine dair bir dönüş yapıldı. Bu süreçte günlerce hiçbir somut adım atılmadan oyalandığımı düşünüyorum.

Canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, Trendyol müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler, üsluplarıyla ve yaklaşımlarıyla sorunu çözmek yerine yalnızca “yeni talep oluşturulmuş, onu bekleyin” demekle yetindiler. Mağazada stoğu bulunan, Bershka’nın kendi sitesinde de stokta gözüken bir ürünün bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında bekletilmesini ve iptal talebimin de hiçbir mantıklı açıklama olmadan reddedilmesini iyi niyetle bağdaştıramıyorum.

Sipariş numaram 11645572448’tir. Hem ürünümün hem de ödediğim tutarın akıbeti konusunda güvenimi tamamen kaybettim. Ürünün ya ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.