Trendyol Siparişim Gösterildi Ama Elbise Bulunamadı Ve Sürat Kargo Yanıtsız

Trendyol üzerinden bir butik satıcıdan 1.400,13 TL bedelle, özel bir günde giymek üzere bir elbise satın aldım. Siparişim Sürat Kargo tarafından 9 Kasım 2026 tarihinde saat 16.50.08’de “bina posta kutusu” açıklamasıyla teslim edilmiş gösteriliyor. Oysa o saatte evdeydim, kapım çalınmadı, hiçbir şekilde aranmadım ve ürünün ortak alana bırakılmasına ilişkin rızam alınmadı. Bildirim sonrası kapımı, posta kutularını ve kargo sepetini tek tek kontrol etmeme rağmen ürün hiçbir yerde bulunamadı.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım ilk başvuruda 24 saat beklemem istendi. Bu süre sonunda ürün yine teslim edilmeyince bir destek talebi oluşturuldu ve yaklaşık 5 günlük inceleme süresi olduğu tarafıma bildirildi. Aynı zamanda Sürat Kargo’ya hem telefonla hem de Şikayetvar üzerinden başvurmuş olmama rağmen, şu ana kadar somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bedelini ödediğim ve belirli bir tarihte kullanmak üzere aldığım bir ürünün nerede olduğu dahi bilinmezken benden beş gün daha beklememin istenmesini kabul edemiyorum. Bu sürenin sonunda ürünün bulunacağına dair hiçbir garanti verilmemekte, kaybolması halinde yapılacak olası bedel iadesiyle aynı elbiseyi mevcut indirimli fiyatından tekrar satın alıp ihtiyaç duyduğum tarihe yetiştirebilmem ise tamamen belirsiz durumdadır.

Trendyol’dan düzenli ve memnun bir şekilde alışveriş yapan bir tüketici olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamamak ve sadece standart, kalıplaşmış yanıtlar almak, yaşadığım sorunu çözmek yerine daha da zorlaştırmaktadır.

Trendyol’un, Sürat Kargo ile ivedilikle iletişime geçerek gönderimin akıbetini net ve açık bir şekilde ortaya çıkarmasını, ürünüme gecikmeksizin ulaştırmasını ve tarafıma somut bir çözüm planı ile dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmeyen kargo firmalarıyla yürütülen iş birliklerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.