to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Contasındaki Üretim Hatası İçin Philips Süpürge Parça Değişim Talebi
23 Ekim Cuma günü Trendyol üzerinden “aldımgitti” isimli satıcıdan indirimli olarak 8.994,00 TL bedelle satın aldığım ve 24 Ekim Cumartesi günü teslim edilen Philips 7000 Serisi powercyclone 8 fc9749/07 model torbasız elektrikli süpürgeyi açtığımda, ürünün kullanılmış ya da teşhir ürünü izlenimi verdiğini ve motor haznesindeki filtre contasının fabrikasyon hatalı olduğunu gördüm. Filtre bölümünü çevreleyen siyah lastik conta dalgalanmakta, yuvasına tam oturmamakta ve potluk yapmaktadır. Bu durum cihazın hava kaçırmasına, emiş gücünün düşmesine ve motora toz girerek ürünün ömrünün kısalmasına yol açabilecek bariz bir kusurdur.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım ve ürünü indirimli aldığım için tamamen iade etmek istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesi adına sadece kusurlu olan filtre parçasının yenisiyle tedarik edilmesini talep ettim. Buna rağmen Trendyol sistemi “yeni ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz, isterseniz iade edin” şeklinde bir yönlendirme dışında çözüm sunmamış, aldımgitti isimli satıcı ise “Bu modellerin hepsinde üretim bu şekildedir, hata yoktur, Philips servisine sorun” diyerek teknik gerçeklerle bağdaşmayan ve açık kusuru normalleştirmeye çalışan bir cevap vermiştir.
Sıfır ve kapalı kutu diye satılan bir üründe sızdırmazlık lastiğinin potluk yapması ve yuvasına tam oturmaması açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Satıcının “üretim hatası yok” şeklindeki beyanını ve sorumluluğu servis ya da üreticiye atma yaklaşımını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kusurlu bir ürün için yalnızca iade dayatılması yerine, talep ettiğim çözümün sunulmasını bekliyorum.
Bu nedenle, kusurlu parçanın veya gerekirse ürünün tamamının, tamamen sıfır, kapalı kutu ve ayıpsız olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol’un, aldımgitti satıcısının ve Philips Türkiye’nin birlikte hareket ederek, indirimli fiyatla aldığım bu ürün özelinde, talep ettiğim şekilde kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm sağlamasını istiyorum. Satıcı ile yaptığım Trendyol yazışmalarının ve filtredeki ayıbın görsellerini de başvuruma ekliyorum.
"Ek olarak bildirmek isterim ki; ürünü paketine geri kaldırmadan önce denemek amacıyla fişe taktığımda, cihazın açma/kapama (Power) düğmesine basmama gerek kalmadan makine anında ve kendiliğinden çalışmaya başladı. Normalde sıfır, kapalı kutu bir cihazın bu şekilde çalışması imkansızdır. Bu durum, ürünün bana gelmeden önce başka bir kullanıcı tarafından açık konumda bırakılıp fişten çekildiğini, yani tarafıma kesinlikle sıfır değil, kullanılmış/teşhir bir ürün gönderildiğini net bir şekilde kanıtlamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle para iadesi şeklinde çözülmesini talep ediyorum."
