Teslim Edilmemiş Siparişin Tek Taraflı İadesi Ve Fiyat Artışı

19 Eylül’de Trendyol üzerinden Madame Coco markasına ait üç adet nevresim takımını 626585409916 sipariş kodu ile toplam 6.459,96 TL tutarında, kuzenime hediye olarak göndermek üzere, doğrudan okulunun adresini yazarak sipariş verdim. Ürünler kuzenime hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, bugün tarafıma “ürünleriniz iade edildi” içerikli bir e-posta geldi ve sisteme girdiğimde de siparişin iade edilmiş göründüğünü fark ettim.

Trendyol asistanı ile görüştüğümde bana, ürünlerin kargoda hasar almış olabileceği ve bu nedenle geri gönderilmiş olabileceği söylendi. Ardından, dilerseniz aynı ürünleri tekrar satın alabilirsiniz şeklinde bir dönüş yaptılar. Aynı ürünleri yeniden sepetime eklediğimde ise bu kez toplam tutarın 7.358,97 TL olduğunu gördüm; önceki fiyatla arasında 899,01 TL fark oluşuyor. Bu farkı belirttiğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek, sepeti bekletmem ve indirim olursa yeniden almam önerildi.

Benim kusurum veya iptal talebim olmamasına rağmen, teslim edilmeyen bir siparişin tek taraflı olarak “iade'ye” düşürülmesi, ardından da aynı ürünleri çok daha yüksek bir fiyata almam istenmesi tüketici hakkının ihlali niteliğindedir. Ayrıca, bu siparişi verirken kredi kartımdaki puanımı da kullandım; bu puanların akıbeti konusunda da net ve tatmin edici bir cevap verilmedi.

Trendyol’dan, teslim edilmeyen bu siparişe konu aynı ürünlerin, ilk verdiğim teslimat adresine, ilk ödediğim fiyat olan 6.459,96 TL üzerinden yeniden gönderilmesini ve bu işlem sırasında kullanmış olduğum kredi kartı puanlarımın da eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Fiyat farkının tüketici aleyhine bu şekilde yansıtılmasını ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.