Trendyol Servis Onayı Olmasına Rağmen Buzdolabı İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden electrovitrin satıcısından Hoover hodg5t718ew1 model bir buzdolabı satın aldım. Geçen hafta yetkili servis eve gelerek ürünü açtı, yerini ve dolabın ölçülerini kontrol etti ve mevcut alan için uygun olmadığını, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Bu doğrultuda bir nüsha bırakıp evden ayrıldı.

Ben de servis yönlendirmesine güvenerek 29.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından ürün benden Horoz Lojistik tarafından alınarak 31.01.2026 tarihinde 90720453279614 takip numarasıyla iade sevki için teslim edildi ve şu an ürün bende değildir.

Bugün Trendyol müşteri temsilcisi tarafından aranarak iademin kabul edilmediği, servis tarafından “iadesi uygundur” ibaresi bulunan ıslak imzalı bir evrak almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine servisi aradım, böyle bir uygulamanın olmadığını, ilk defa böyle bir talep duyduklarını ve bunun çok mantıksız olduğunu ifade ettiler.

Durumu Trendyol canlı destek bölümünde k** isimli temsilciye de detaylı şekilde anlatmama rağmen, ısrarla iademin reddedildiğini söyleyerek hiçbir çözüm yolu sunmadı. Şu an servis tarafından uygun olmadığı belirtilen, fiziksel olarak yerine uymayan buzdolabını sağlam bir şekilde teslim etmiş ve Horoz Lojistik ile geri göndermiş olmama rağmen iadem gerçekleştirilmemektedir.

Ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tamamının, iade sürecim Horoz Lojistik 90720453279614 takip numaralı gönderim üzerinden net olarak görülerek, en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.