Trendyol Sepetinde Ürün Kayboldu Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Kaba

11.08.2026 tarihinde saat 09.30–10.00 arasında Trendyol üzerinden Pull & Bear marka stwd kapüşonlu şişme mont ve yanında iki parça daha ürünü sepetime ekledim. Ödeme aşamasına geçtiğimde montun sepette olmadığını fark ettim ve bu nedenle alışverişten vazgeçtim. Ürünün fiyatı o sırada 790 TL olarak görünüyordu.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda acele etmem gerektiği, yoksa başkasının alacağı gibi ifadelerle karşılaştım. Bir alışveriş sitesinde böyle bir yaklaşıma maruz kalmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Bu süreçte kendimi oyun oynuyormuş gibi hissettim, profesyonel bir alışveriş deneyimi yaşamadım.

Müşteri temsilcisinden aynı ürünün farklı rengini bana aynı fiyattan göndermelerini talep ettim ancak bu talebim “maalesef” denilerek net bir şekilde reddedildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ne ürün tarafında bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım mağduriyeti telafi edecek herhangi bir alternatif önerildi.

Trendyol’dan beklentim, yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesi, stok ve sepet yönetimi tarafındaki sorunun net şekilde açıklanması ve aynı ürün ya da muadilinin tarafıma aynı fiyattan sağlanarak bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı konusunda da gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.