Trendyol Satış Sonrası Sizi Tanımıyor

Son 1 haftada Trendyol ile sıkıntılar yaşıyorum. İlk problemi soğuk zincir kemik suyu ürününde yaşadım. 6 kavanoz şekilde satın aldığım ürün soğuk zincir geldi, açtım kontrol ettim ve bozulduğunu fark ettim. Bebeğime yedireceğim daha önce defalarca aldığım ürün bu sefer bozulmuş bir şekilde tarafıma gönderdiler. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ürünün iadesini istediler ancak ürünü açtığım için soğuk zincir malzemeleri kutusunu buz aküsünü doğal olarak çöpe atmıştım. Ürünün iadesiyle ilgili talep oluşturduğunda ürünün iadesini kapımızdan almıyorlar, soğuk zincir kurallarına uygun iade edin diyorlar. Ben işimi gücümü bırakıp köpük kutu buz aküsü vs. Satın alacağım sonra paketleyip kargo firmasına götüreceğim. Ben ne Amazon ne de Hepsiburada da böyle bir muamele görmedim, ürün bozulmuş diyorum kargolayıp kontrol için satıcıya göndermeniz gerekiyor diyorlar, yani kısacası müşterisine yani bana yalan söylediğimi ima ediyorlar. Böyle aşağılayıcı bir yaklaşım karşısında Trendyol'u kınıyor, bir daha bu platform üzerinden ürün satın almayacağımı belirtiyorum. İkinci problem ise akvaryumum için su pompası satın aldım, ürün istediğim gibi değildi iade sürecini başlattım. 2 gün sonra Trendyol tarafından aranarak petshop ürünlerinin iade edilemeyeceği yönünde bilgilendirdim. Bunun hiçbir yerde yazmadığını söylememe rağmen mesafeli satış sözleşmesinde bu durumun yazdığını beyan ettiler. Sizlere soruyorum satın aldığınız her üründe mesafeli satış sözleşmesini avukatınız vasıtasıyla inceler misiniz? Eğer böyle bir kural varsa bunun müşteriye açık bir şekilde belirtilmesi (ürün açıklamasında vs.) aksi takdirde alıcıyı mağdur ettiği buradan haksız bir kazanç sağlandığı aşikardır. Bu düşüncelerle Trendyol firmasının haksız kazanç sağladığını belirtmek isterim.