Trendyol Satıcının Gerçeğe Aykırı Kargo Beyanı ve Yanıtsız Mesajlar Nedeniyle İptal ve İade Talebi

Trendyol üzerinden “ayakkabı podyumum” adlı satıcıdan 14 Mayıs perşembe günü 2 adet ayakkabı siparişi verdim. 16 Mayıs cumartesi günü siparişim sistemde İzmir’den kargoya verildi ve yola çıktı olarak görünmeye başladı. Ancak Sürat Kargo’yu aradığımda, aynı satıcının ceza yememek için sık sık “kargoya verildi” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu, aslında ortada kargoya verilmiş bir ürün olmadığını söylediler. Ben Muğla’da ikamet ediyorum ve güya cumartesiden beri yolda görünen bu ürünler gerçekte hiç yola çıkmamış durumda.

Trendyol’da siparişim kargoda gözüktüğü için iptal işlemi yapamayacaklarını belirtiyorlar, fakat kargo şirketinden aldığım bilgiye göre aslında ortada yolda olan bir ürün yok. Hem satıcı hem de Trendyol bu durumu çözemiyor, daha doğrusu çözmüyor. Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Trendyol çözüm merkezi ise sürekli “sizi anlıyoruz, sizin yanınızdayız” gibi kalıp cümleler kurmaktan başka somut hiçbir adım atmıyor.

Bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Trendyol sipariş numaram 10505631806, Sürat Kargo takip numaram ise 17922820722338’dir. Ortada teslim edilmek üzere yola çıkmış bir ürün olmadığı ve satıcı da iletişime geçmediği için, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.