Trendyol Satıcıdan Vicdan Sorgulama Ve Saygısız Mesaj, Şikayetim Sistematik Olarak Reddedildi

Trendyol üzerinden Trendyol Plus üyesi olarak Elifcekitapevi isimli satıcıdan 10102961660 numaralı siparişle bir kitap satın aldım. Ürünün ambalajı açılmadan, aynı gün içinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal iade hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

Buna rağmen satıcı, Trendyol mesajlaşma alanından bana “vicdanınız yok mu, ben buna kargo parası ödüyorum” şeklinde ifadelerle ulaşıp, açıkça vicdanımı sorgulayan, baskı kurmaya çalışan ve son derece saygısız bir üslup kullanmıştır. Bir müşteriye, üstelik yasal hakkını kullandığı için, bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol Plus üyeliğini özellikle iade süreçlerinin sorunsuz ve güvenli ilerlemesi için tercih ediyorum. Satıcılar, Trendyol’da satış yaparken iade, kargo ve müşteri haklarına ilişkin tüm şartları bilerek ve isteyerek kabul etmektedir. Buna rağmen bir müşterinin “vicdan” üzerinden suçlanması, profesyonellikten son derece uzak, etik dışı ve müşteri haklarını yok sayan bir tutumdur.

Yaklaşık bir aydır Trendyol üzerinden bu olayı iletmek ve resmi bir şikayet oluşturmak için defalarca deneme yapmama rağmen taleplerim reddedilmektedir. Hem yaşadığım saygısızlık hem de bu şikayetlerimin sistemli şekilde reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili satıcı hakkında derhal inceleme yapılmasını, bu tür saygısız ve baskıcı davranışların başka müşterilere yöneltilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.