to read complaints and reviews, or file yours.Plus Üyelikte Ücretsiz Kargo Hakkım Tanımlanmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı
02 Eylül tarihinde Trendyol Plus üyelik satın aldım ve 55 TL ödeme yaptım. Plus üyelik kapsamında ayda 10 kez ücretsiz kargo hakkı verileceği belirtiliyordu. Ancak 03 Eylül’de yaptığım iki alışverişte de kargo ücreti tarafımdan tahsil edildi. Üstelik her iki siparişte de satıcı Trendyol’du ve farklı ürünlerde, tutardan bağımsız olarak, kargo ücreti eklenmeye devam etti.
Sorunu anlamak için Trendyol Canlı Yardım üzerinden iki farklı temsilciyle görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana yalnızca Plus üyelik bilgi sayfasına yönlendirdiler ve yaşadığım soruna yönelik net bir çözüm sunmadılar. Ayrıca “alışverişinizi iptal edip tekrar alın” gibi gerçekçi olmayan bir öneriyle karşılaştım. Oysa ürün fiyatı değişmişti ve tekrar alma imkanım yoktu.
Plus üyeliği, özellikle ücretsiz kargo hakkı için satın aldım. Söz konusu hakkın kullanılmasına engel olan herhangi bir gizli kriter veya şart varsa, bunun önceden açıkça belirtilmesi gerekirdi. Plus üyelik ücretini ödeyip, taahhüt edilen hizmeti alamamak hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir durumdur.
Talebim; Plus üyeliğim kapsamında ayda 10 kez ücretsiz kargo hakkımın eksiksiz olarak tanımlanması ve 03 Eylül’de yapılan iki alışverişte haksız yere kesilen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Plus üyelik başlangıç tarihim 02 Eylül’dür. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Trendyol Plus paketini aldıktan sonra 1 kez bile ücretsiz kargo kullanamama rağmen, 10 kez hakkınız kullanmışsınız gibi baştan savma ve gerçek dışı bir cevap verip geçtiler. Sırf haklı çıkmak için gerçek olmayan bahaneler bile sunacaklarını hiç düşünmezdim. Trendyol her zaman güvendiğim ve sevdiğim bir kurumdu, artık gram güvenim yok.
