Trendyol Satıcı Destek Hattı Bekleme Süresi Uzunluğu İş Akışını Zorladı

Trendyol’da satıcı olarak hizmet veriyorum ve Satıcı Destek Hattı’na bağlanma süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 14.01.2026 tarihinde Satıcı Destek Hattı’nı aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamayınca görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

15.01.2026 tarihinde tekrar aradım ve bu kez 8 dakika 26 saniye bekledikten sonra temsilciye bağlandım. Görüşme sırasında yoğunluktan dolayı bu kadar uzun süre hatta beklediğimi iletti. Ancak benim bildiğim kadarıyla birçok kurumun sözleşmelerinde çağrı merkezi bekleme süreleri için belirli bir üst sınır bulunuyor, aksi takdirde müşteriler veya iş ortakları keyfi olarak uzun süre hatta bekletilebiliyor.

Mağaza bilgilerim satıcı ıd: 986926’dır. Aynı kişiden, aynı ürün için arka arkaya üç ayrı sipariş gelmesi nedeniyle, bunun sahte veya sorunlu bir sipariş olma ihtimalini teyit ettirmek için arama yapmıştım. Böyle acil ve önemli bir durumda bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak hem işleyişimi etkiledi hem de güvenimi zedeledi.

Trendyol ile yaptığımız sözleşmede veya satıcı kurallarında çağrı merkezi bekleme süreleriyle ilgili bir düzenleme olup olmadığı konusunda resmi bir geri dönüş talep ediyorum. Bu konuda yetkili bir birimin beni arayarak veya yazılı olarak ayrıntılı bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.