Müşteri Hizmetlerine Ulaşmada Büyük Zorluk Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bugün defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 kez arama yaparak ancak güçlükle bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Siparişimde yer alan ve hâlâ inceleme aşamasında olan ürünle ilgili bilgi almak, sürecin ne aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlanacağını öğrenmek istedim.

Bağlandığım müşteri temsilcisi, hem konuyla ilgili yeterli bilgilendirme yapmadı hem de son derece kibirli ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Sorularıma net yanıtlar alamadığım gibi, yardım almaya çalıştığım bir süreçte bu şekilde bir tutumla karşılaşmaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Görüşme sonunda özellikle ankete yönlendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, temsilci beni ankete aktarmadı ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı.

Gerek müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu, gerekse bağlandıktan sonra hem yetersiz bilgilendirme yapılması hem de ankete yönlendirilme talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarımın dinlenerek süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.