Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Müşteri Hizmetlerine Ulaşmada Büyük Zorluk Ve Bilgi Eksikliği

ID:34781138

Müşteri Hizmetlerine Ulaşmada Büyük Zorluk Ve Bilgi Eksikliği

Mehmet

06 Ocak 14:52

377

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bugün defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 kez arama yaparak ancak güçlükle bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Siparişimde yer alan ve hâlâ inceleme aşamasında olan ürünle ilgili bilgi almak, sürecin ne aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlanacağını öğrenmek istedim.

Bağlandığım müşteri temsilcisi, hem konuyla ilgili yeterli bilgilendirme yapmadı hem de son derece kibirli ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Sorularıma net yanıtlar alamadığım gibi, yardım almaya çalıştığım bir süreçte bu şekilde bir tutumla karşılaşmaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Görüşme sonunda özellikle ankete yönlendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, temsilci beni ankete aktarmadı ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı.

Gerek müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu, gerekse bağlandıktan sonra hem yetersiz bilgilendirme yapılması hem de ankete yönlendirilme talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarımın dinlenerek süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökçe sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol’da Satıcıya Ulaşmak Neredeyse İmkansız: Yetersiz İletişim Altyapısı Sorunları Çözülmüyor

Gökçe

Perde Pendik

16 Aralık 2025 14:32

267

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde bir süredir aynı sorunu yaşamaktan gerçekten çok yoruldum. Siparişimle ilgili elime ulaşan ürün hakkında yetkili satıcıya doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız. Site içinde satıcıya yönlendiren açık ve net bir alan yok, adeta saklanmış gibi duruyor ve bu duru...

trendyolda-saticiya-ulasmak-neredeyse-imkansiz-yetersiz-iletisim-altyapisi-sorunlari-cozulmuyor-2.jpg

1 Destek

Utku sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'da İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Utku

Trendyol

08 Kasım 2024 13:49

401

Trendyol'dan ürün siparişi oluşturduğumda hesabımdan ödeme çekilmiş, ancak siparişim oluşturulmamış ve ürünlerim elime ulaşmamıştır. Bu durumu çözmek için 2 aydır defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen her seferinde "bir hafta içinde" yanıtı alarak oyalandım ve sürecim sonuçlandırılmadı. Müşteri h...

Trendyol'da İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Siparişim Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Eda

Trendyol

18 Temmuz 2025 19:27

588

Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimde, teslimat tarihi olarak bugün görünmesine rağmen aradan iki gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ "Hazırlanıyor" olarak gözüküyor. Kargo sürecine bile başlanmamış. Müşteri temsilcisine ulaşarak destek almak istedim ancak yalnızca "Bekleyin" cevabını alıy...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol İptal Sorunu: Teknik Aksaklık Ve Mağduriyet

Fatih

Trendyol

29 Mart 2024 21:40

496

Trendyol'dan 12 ürün içeren bir sipariş verdim, ancak 11 ürün elime ulaştı; son ürün hakkında hiçbir bilgi yok. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde 1 gün daha beklemem söylendi, fakat beklememe rağmen durum değişmedi. İptal için aradığımda, iptallerin sadece otomatik sistem üzerinden yapıldığı ve m...

Trendyol İptal Sorunu: Teknik Aksaklık Ve Mağduriyet

Trendyol Teslim Almadığım Ürünü Almışım Gibi Gösteriyor!

Elif

Trendyol

23 Ağustos 2023 14:09

214

Trendyol bana teslim edilmeyen siparişimi teslim edildi gösteriyor. Açtığım talebi hiçbir sonuca ulaştırmadan kapattılar. Görüştüğüm canlı destek temsilcileri kopyala yapıştır cevaplarla konuyu geçiştirmeye çalışıyor. Hatta bir tanesi cevap bile vermediği için chat zaman aşımına uğrayıp kapandı. Tek...