Stok Bahanesiyle İptal Edilen Ürünler Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

06.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10853464336 numaralı siparişle 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca 1 tanesi teslim edildi, kalan 4 ürün ise 6 gün boyunca “teslim edilecek” gibi görünmesine rağmen 12.01.2026 tarihinde “temin edilemiyor” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Üstelik bu ürünler hâlâ Trendyol’da farklı satıcılar üzerinden satılmaya devam ediyor.

Toplam sipariş tutarım 1.439,97 TL idi. Teslim edilen ürün 299,99 TL, teslim edilmeyen 4 ürünün 1.139,98 TL’lik bedelinin ise bankaya iade edildiği, tutarın hesabıma yansımasının 7 iş günü sürebileceği tarafıma iletildi. Yani hem ürünler günlerce tarafıma satılmış gibi gösterildi, hem de sonunda iptal edilerek paramın iadesi için ek süre beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen aynı ürünlerin sitede daha yüksek fiyattan hâlâ satılıyor olması, stok bilgisinin bilerek hatalı gösterildiği ve müşteriden ödeme alındıktan sonra işine gelmeyen siparişlerin iptal edildiği izlenimini uyandırmaktadır.

Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmede ise “yapacak bir şey yok, oluyor böyle şeyler” tarzı, hiçbir sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen cevaplar verildi. Bir üründe stok sorunu olsa anlaşılır, iki üründe olsa yine tolere edilebilir; ancak aynı siparişte 4 ürünün birden “stok” bahanesiyle günler sonra iptal edilmesi ne profesyonel ne de güven vericidir. Bu durum en hafif tabirle dürüstçe bir yaklaşım değildir.

Beklentim, iptal edilen 4 ürünün tarafıma sipariş verdiğim tarihteki fiyatlarından tedarik edilmesi ve Trendyol’un bu konuda somut bir sorumluluk üstlenmesidir. Müşteriyi “oluyor böyle şeyler” diyerek geçiştiren, stok bahanesinin arkasına saklanan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.