Trendyol Plus Üyeliği Yetkisiz Ücret Kesintileri Ve Tam İade Talebi

Yaklaşık bir yıldır Trendyol tarafından iznim ve bilgim olmadan Plus üyeliği adı altında her ay 75 TL ücret kesildiğini fark ettim. Bankamın uyarısı üzerine ekstrelerimi incelediğimde, 1 Mart itibarıyla başlayan ve geriye dönük en az 8–10 aya ait bu 75 TL’lik düzenli çekimlerin yapıldığını gördüm. Toplam tutarın 2.000 TL’yi aştığını düşünüyorum ancak net bilgi tarafıma verilmedi.

Ben hiçbir zaman Trendyol Plus’a üye olmadım ve uygulama üzerinden Plus üyeliğimi kontrol ettiğimde de hesabımda aktif bir üyelik bulunmadığı açıkça yazıyordu. Yani sistemde üyeliğim görünmezken kartımdan her ay düzenli olarak Trendyol Plus ücreti çekilmiş. Ayrıca bu süre boyunca Plus üyeliğin sunduğu hiçbir avantajı da kullanmadım, böyle bir üyeliğim olduğundan bile haberim yoktu.

Trendyol canlı yardım üzerinden müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca son aya ait kesintinin iade edileceği, önceki aylara ait hiçbir kesintinin ise iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Canlı destek yazışmalarında Plus üyeliğimin iptal edildiği ve sadece bu son kesintinin iadesinin onaylandığı açıkça yazmasına rağmen, geriye dönük diğer aylar için hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı yardım ekranlarında açıkça Trendyol Plus üyeliğinden haberim olmadığını, bu kesintileri fark ettiğimde itiraz ettiğimi ve haksız bir çekim yapıldığını defalarca iletmeme rağmen talebim karşılanmadı. Ayrıca kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep etmeme rağmen bu konuda da tatmin edici bir güvence verilmedi.

Haksız yere alınan, tarafıma haber verilmeyen bu ücretlerin tamamının iadesini talep ettiğimi, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirttim. Buna rağmen yalnızca “mahkemeye başvurabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve sorun çözülmedi.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu düzenli çekimlerin tamamen durdurulmasını, geriye dönük tüm Trendyol Plus kesintilerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, kart bilgilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silindiğine dair net bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.