Kivi KV4090 Robot Süpürge Zemine Zarar Veriyor, Yüksek Ses Çıkarıyor Ve İade İmkânı Yok

Trendyol üzerinden Kivi kv4090 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç hafta sonra hiçbir şekilde verim alamadım. Çalışırken zemini düzgün temizlemek yerine sildiği yerlerde simsiyah, boya dökülmüş gibi izler bırakıyor, zemini adeta boya açar gibi bozuyor ve çok yüksek, patlayacakmış gibi bir ses çıkarıyor. Bu nedenle ürünü hem güvensiz buluyor hem de evimin zeminine zarar verdiği için kullanamıyorum.

Bu sorunlar üzerine ürünü iade için gönderdim, ürünü servise göndermek ya da yaptırmak istediğim halde ne yetkili bir servise yönlendirildim ne de tamir sürecine alındı. Bana net bir servis adresi verilmedi, yalnızca para iadesinden bahsedildi ama sonuçta ortada ne yapılmış bir tamir var ne de tamamlanmış bir iade var, süpürge hâlâ benim elimde ve mağduriyetim devam ediyor.

Aynı ürünü çevremdeki birkaç kişiye de önerip almalarına vesile oldum. Onların ürünleriyle ilgili sorun çıktığında markanın ürünün arkasında durduğunu ve para iadesi yapıldığını gördüm. Buna rağmen benim yaşadığım durumda ne ürünün arkasında duruluyor ne tamir imkanı sunuluyor ne de net bir şekilde para iadesi yapılıyor, bu çifte standardı asla kabul etmiyorum.

Trendyol asistan ve Kivi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olacaklarını, ürünün arkasında duracaklarını söylediler. Buna rağmen defalarca bekletildim, form doldurmama rağmen geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünümü servise gönderebiliyorum ne de iade sürecimi sonuçlandırabiliyorum.

Zemine zarar veren, çalışırken anormal ses çıkaran ve sildiği yerlerde simsiyah izler bırakan bu ürünle ilgili olarak ya derhal yetkili servise alınarak onarım veya gerekiyorsa değişim yapılmasını, ya da hiçbir bahane üretilmeden para iademin tamamlanarak mağduriyetimin kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.