Trendyol Otomatta Kod Sorunu Nedeniyle Ürün Teslim Alınamaması Ve Hatalı İade

Trendyol üzerinden otomat teslim noktasından almak üzere akne kurutucu ürünü sipariş ettim. 12 Kasım’da ürünü teslim almak için otomata gittiğimde bana verilen şifreyi her girdiğimde sistem şifrenin yanlış olduğunu söyledi ve ürünü vermedi. Bunun üzerine anında canlı desteğe bağlandım, durumu açıkça “kod yanlış diyor, ürünü alamıyorum” şeklinde belirttim, yeniden kod gönderildi; ancak bu yeni kodu girdiğimde de yine yanlış uyarısı aldım ve kargoma ulaşamadım.

Bugün uygulamaya tekrar baktığımda, ürünü teslim almadığım gerekçesiyle siparişimin iade edildiğini gördüm. Oysa ben zamanında teslim noktasına gittim, otomattaki teknik hata nedeniyle ürünü alamadım ve canlı destek sürecinde de kimse sorunu gerçekten çözmeye çalışmadı. Ürünün akne kurutucu olması, yani sağlık açısından benim için önemli ve acil bir ürün olabileceği de dikkate alınmadı.

11033554415 numaralı siparişime ait bu süreçte, otomattaki teknik problem ve yeterli destek verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un bu yaşananları inceleyerek, benim herhangi bir kusurum olmadığı açık olduğu için mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini ve ben ürünü yeniden sipariş ettiğimde tarafıma uygun bir telafi sağlamasını talep ediyorum.