Trendyol Orijinal Olmayan Ürün Satışı Sonrası İade Ve Destek Sorunu Yaşadım

26 Haziran’da Trendyol üzerinden Moda Elysium satıcısından Philips Lumea brı950/00 IPL lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü 13.439 TL ödeyerek Ankara Keçiören adresime teslim aldım. Ürünü ilk başta kullanamadım, şehir dışında olduğum için yaklaşık 3 ay sonra kullanmak istedim ve cihazın atış sayısının çok yavaş olduğunu, çabuk ısındığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine gönderdim. Servis, cihazın imitasyon olduğuna dair yazılı rapor verdi.

Raporu aldıktan sonra ürünü Trendyol satıcısına geri gönderdim. Ancak satıcı, iade talebimi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda bana geri gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapamıyorum. Kargo şubesini aradığımda da adımla teslim edilen bir ürün olmadığını belirttiler. Ancak Trendyol sisteminde ürünün bana teslim edildiği görünüyor.

2 yıl garantisi olan ve orijinal olmadığı servis raporuyla kanıtlanan ürünümün ya tarafıma iade edilmesini ya da ücretimin acilen geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.