Satıcı Kayboldu, Arızalı Ürünle Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden 13.000 TL ödeyerek Philips marka bir lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün faturası tarafımda mevcuttur. Yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda arıza meydana geldi ve yetkili servise başvurdum. Servis tarafından yapılan incelemede, ürünün sahte olduğu tespit edilerek bu yönde bir rapor düzenlendi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü aldığım “my bayan” adlı satıcının artık platformda bulunmadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca, uyuşmazlığın çözümü için yasal yollara başvurma hakkım olduğu belirtildi.

Ürünü İzmir/Bornova adresine teslim aldım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Satıcıya ulaşamamam ve Trendyol’dan destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. 13.000 TL’lik ürünün sahte çıkması kabul edilemez bir durumdur. Ücret iadesi talep ediyorum.