Trendyol Mibro Akıllı Saat Sorunu

Trendyol üzerinden 7 Ocak tarihinde Mibro marka bir akıllı saat satın aldım. Cihaza hat taktığımızda şebeke görmediği için ürünü hiç kullanamadan 26 Ocak’ta İnternational Bilişim Anonim Şirketi’nin yetkili servisine gönderdim.

Ürünü inceleyen servis, kullanmadığım saat için kullanıcı hatası diyerek neredeyse saatin fiyatına yakın bir ücret talep etti ve herhangi bir ön bilgilendirme yapmadan arıza tespiti için 1750 TL ücret yansıtıldığını 28 Ocak tarihinde tarafıma bildirdi. Ayrıca, bu ücreti ödemeden ürünümü geri gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Elimde bu sürece ilişkin servis formu ve yazılı bilgilendirmeler bulunmaktadır.

Kullanmadan arıza veren bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ücret ödemeye zorlanmadan mağduriyetimin giderilmesini ve akıllı saatle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını rica ediyorum.