Trendyol Ürünün Arkasında Durmuyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Redmi Watch 3 akıllı saatim yaklaşık 1 yıl sonra aniden bozuldu ve şu an hiç açılmıyor. Ürünü satın aldıktan sonra arıza yaşayınca hem Trendyol’u hem de satıcı firmayı aramama rağmen sorumluluk kabul edilmedi.

Saat bozulduktan sonra satıcı firmayla iletişime geçerek ürünü kendilerine gönderdim, ancak ürünü kutusu olmadığı gerekçesiyle incelemeden geri gönderdiler. Oysa faturam mevcut olmasına rağmen bu gerekçeyle tamir ya da değişim yapılmıyor. Ayrıca faturamda saatin IMEI numarası yerinde rastgele bir numara yazılmış durumda ve bu hata da işlemlerimin yapılmasına engel oluyor. Trendyol’u aradığımda da konuyla ilgilerinin olmadığını söylüyorlar.

Sipariş numaram 9300739059’dur. Açılmayan arızalı saatimin, kutu bahanesi öne sürülmeden faturam üzerinden işlem yapılarak incelenmesini, tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini ve faturadaki IMEI numarası hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol üzerinden alışveriş yaparken satıcıların ve satış sonrası sürecin daha sıkı denetlenmesini, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.