Ayıplı Ürün Tamir Edildi, Onayım Olmadan Geri Gönderildi Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden TCL Movetime mt42 Family Akıllı Çocuk Saati satın aldım. 17.12.2025 tarihinde verdiğim sipariş 18.12.2025 tarihinde bana teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde çalışmadığını fark ettim ve ürün hiç kullanılmadan, ayıplı ürün olduğu için 19.12.2025 tarihinde iade talebiyle geri gönderdim. Ürün için 4.949,00 TL ödeme yaptım.

Ben ürünümü bedel iadesi yapılması için gönderdiğim halde, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ürün tamir edilerek geri gönderilmek istendi. 13.01.2026 tarihinde “ürününüzü tamir ettik, size geri gönderiyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Ben sıfır ürün satın aldım ve kutudan bozuk çıkan bir ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, sadece “süreci bekleyin” denilerek herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tamir kararıyla ilgili de önceden bir onayım alınmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır ve satıcı veya servis, tüketicinin açık onayı olmadan tamir yolunu seçemez.

Bu nedenle tamir edilmiş ürünü teslim almayı reddediyor ve tarafıma ödediğim 4.949,00 TL ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı ilgili kurumlar nezdinde kullanacağımı bildiriyorum. Sipariş numaram 10796790500, teslimat numaram 10062193026’dır.