Trendyol Mesajlaşma Sistemi Üzerinden Sahte IBAN İle Yapılan EFT Sonrası 21.900 TL Kayıp

25.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tienda Fiestq isimli satıcıdan 21.900 TL tutarında bir motosiklet siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa bir süre sonra ‪+90 ***********41‬ numaralı hattan arandım ve bu ürün için ödemenin EFT yoluyla yapılması gerektiği, Trendyol mesajlar kısmına gönderdikleri IBAN adresine ücreti yatırmam gerektiği söylendi.

Trendyol uygulamasındaki mesajlar bölümünde, siparişi verdiğim Tienda Fiestq satıcısından gelmiş gibi görünen IBAN bilgisini görünce güvendim ve 25.02.2026 saat 20:36’da Colendi Bank a. Ş. Üzerinden 21.900 TL EFT yaptım. Bu süreçte siparişi oluştururken uygulamada ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği şeklinde ifadeler de yer aldığı için herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm.

Daha sonra görüştüğüm kişi, ödemeyi bireysel ödeme olarak gönderdiğim için işlemin gerçekleşmediğini, açıklama kısmına e-ticaret ödemesi yazıp yeniden göndermem gerektiğini söyleyince dolandırıldığımı anladım. Tekrar aradığımda ise “Dolandırıcı olsak Trendyol’un mesajlar kısmından size IBAN gönderemeyiz, size telefonda IBAN numarası vermiyorum, güvenebilirsiniz” diyerek beni ikna etmeye çalıştı. Uygulamada satıcı adı ve mesaj gönderen isim aynı göründüğü için bunu Trendyol tarafından güvenli/onaylı bir satıcı gibi algıladım.

Tüm bu yaşananlardan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Trendyol platformu üzerinden, satıcı mesajları aracılığıyla iletilen bu IBAN’a güvenerek ödeme yaptığım için 21.900 TL tutarında maddi zarara uğradım. Trendyol’un kendi altyapısı ve mesajlaşma sistemi üzerinden gerçekleşen bu süreç nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve konunun detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.