Trendyol Üzerinden Yapılan Elektrikli Araç Siparişimde Yaşanan Sorun Ve Destek Eksikliği

29 Ekim 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Volta Ev1 model elektrikli araç siparişi verdim (Sipariş No: 10638752360). Siparişi verdikten kısa süre sonra 0850 302 41 82 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi, Trendyol muhasebe biriminden olduğunu ve teknik nedenlerle alışverişimin iptal edildiğini, işlemin sadece havale/EFT yoluyla tamamlanabileceğini söyledi. Aynı süreçte Trendyol uygulaması üzerinden de farklı isim ve unvanlarla mesajlar alarak, satışı havale/EFT ile tamamlamam gerektiği belirtildi. Elektrikli aracın satış bedelinin kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle ödemeyi tekrar talep ettiler. Ayrıca, ücret kesintisi olmadan iade için de tekrar ödeme yapmam istendi. Güvenimi kazanmak adına kredi kartı ile yaptığım ödemeyi iade ettiler. Tüm bu görüşmeler Trendyol uygulaması satıcı mesajları üzerinden gerçekleşti ve sürekli güven verici mesajlar aldım. Defalarca kontrol ettiğimde mesajların Trendyol uygulaması üzerinden geldiğini gördüm.

Şüphelenmeye başladığımda hem ben hem de eşim Trendyol müşteri hizmetlerini aradık fakat hiçbir şekilde ulaşamadık. Durumu Trendyol’a iki kez ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde Trendyol uygulaması üzerinden aynı durumu yaşayan başka kişilerin de olduğunu gördüm. Trendyol’un bu konuda daha önce önlem almış olması gerekirdi. Bu olayda kredi kartı ve havale/EFT ile toplam 718.500 TL ödeme yaptım ve ürün tamamen teslim edilmedi. Satıcı adı ise “Fırsat İndirimi Trendyol Satıcı” olarak görünmektedir.

Talebim, uğradığım zararın Trendyol tarafından karşılanmasıdır. Ayrıca gerekli hukuki süreci de başlattım.