Luvenza Alaçatı Otelinde Elektrik Kesintisi, Donanım Eksikliği Ve İptal Reddi

Joly Tur üzerinden 5 Temmuz giriş, 7 Temmuz çıkış olacak şekilde İzmir Çeşme Alaçatı’da bulunan Luvenza Alaçatı Hotel için 2 gecelik, 12.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda elektrikler kesikti, odada buzdolabı yoktu, odalar karanlık ve basık bir yapıda olup havalandırma da yeterli değildi. Tesisin genel olarak müşteri memnuniyetine önem vermediğini, çalışanların misafirle ilgilenmediğini ve yaşanan sorunları çözmek için herhangi bir çaba göstermediğini gördüm.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle en azından bir gecelik konaklamayı iptal etmek istediğimi belirttim ancak bunu da kabul etmediler. Üzerlerine düşen hizmetleri yerine getirmemelerine rağmen, iptal etme hakkımız olmadığını söyleyerek mağduriyetimizi tamamen göz ardı ettiler.

Daha sonra Joly Tur ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım. Joly Tur yetkilileri otelle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iptal talebim de kabul edilmedi.

Ödediğim 12.000 TL’lik bedelin, en azından kullanamadığım/gecirmediğim geceye ilişkin kısmının iadesini veya yaşadığım mağduriyetin karşılığında makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hem otelin hem de Joly Tur’un, vaat edilen hizmeti sunmaması ve sonrasında da çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.