Trendyol Mağazamızın Tekrarlanan 30 Günlük Askısı Ve Satış Fırsatı Verilmemesi

Trendyol Satıcı Panelimiz 30 Günlük Askı Sonrası Hiç Fırsat Verilmeden Tekrar 30 Gün Askıya Alındı

Nusnus mağazamız, tedarik edememe oranımızın yüksek olması gerekçesiyle 30 Haziran tarihinde 30 gün süreyle satışa kapatıldı. Bu süreçte birçok kez destek talebi oluşturmamıza rağmen mağazamızın 30 Temmuz tarihinde yeniden açılacağı belirtildi.

Biz de bu 30 günlük süreyi dikkate alarak mağazamızın yeniden açılmasına hazırlandık; stoklarımızı güncelledik, sayımlarımızı yaptık ve aynı problemin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirdik.

30 Temmuz tarihinde tarafımıza “Mağazanız açılmıştır” şeklinde e-posta geldi. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra bu e-postanın sistem hatası nedeniyle gönderildiği belirtilerek mağazamızın 30 gün daha satışa kapatıldığı bildirildi.

O tarihten beri canlı destek, Çözüm Merkezi ve telefon kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtik. Ancak görüştüğümüz her temsilciden farklı bir yanıt aldık. Bir temsilci depo görsellerimizi, bir diğeri stok faturalarımızı iletmemizi istedi. Başka bir temsilci ise 30 Temmuz itibarıyla bu uygulamanın kaldırıldığını ve mağazanın hiçbir şekilde açılmayacağını söyledi.

Son görüşmemizde ise mağazamızda “iyileşme görülmediği” gerekçesiyle 30 Ağustos’a kadar tekrar askıya alındığı belirtildi.

Burada Trendyol’a çok açık bir soru yöneltmek istiyoruz:

30 Haziran–30 Temmuz tarihleri arasında mağazamız satışa tamamen kapalıyken, tek bir satış dahi gerçekleştiremezken tedarik edememe oranımızı, satış performansımızı veya müşteri deneyimimizi nasıl iyileştirmemiz beklenmektedir?

Daha da önemlisi, 30 Temmuz’da mağazamızın açılmasının ardından performansımızı iyileştirebilmemiz için bize tek bir satış yapma fırsatı dahi verilmeden mağazamız tekrar kapatılmıştır.

Üstelik tarafımıza Trendyol tarafından son 180 günlük verilerimiz dikkate alındığında ticari seviyemizin yükselmek üzere olduğuna ve Seviye 2’ye geçmeye çok yaklaştığımıza ilişkin e-posta gönderilmiştir. Bir taraftan performansımızın yükseldiğini belirten bu bildirimleri alırken diğer taraftan “iyileşme görülmediği” gerekçesiyle satışlarımızın engellenmesini anlamlandıramıyoruz.

Şimdi ise 30 Ağustos’ta mağazamız açılsa dahi tekrar askıya alınabileceği söyleniyor. Bu durumda mağazamıza performansını düzeltmesi için hiçbir fırsat verilmeden süresiz şekilde devam eden bir askıya alma döngüsü oluşmaktadır.

İlk 30 günlük yaptırımı anlayışla karşılayıp gerekli tüm hazırlıklarımızı yaptık. Ancak hiçbir satış ve iyileştirme fırsatı tanınmadan ikinci kez 30 gün kapatılmamız işletmemiz açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Canlı destekten ve diğer destek kanallarından birbirleriyle çelişen bilgiler almak yerine konunun yetkili bir Trendyol birimi tarafından incelenmesini, mağazamızın neden ikinci kez 30 gün süreyle kapatıldığına ilişkin somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve Nusnus mağazamızın yeniden satışa açılması için durumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyoruz.

İki ay boyunca satış yapması engellenen bir mağazadan aynı zamanda satış performansını iyileştirmesini beklemek mümkün değildir.

Mağazamızın yeniden satışa açılarak performansımızı iyileştirebilmemiz için bize gerçek bir fırsat tanınmasını talep ediyoruz.